Pas satisfait ?
faites nous le savoir.
Dans le cadre d’un process d’amélioration continue vous pouvez déposer une réclamation ci-après. Nous enregistrerons et instruirons celle-ci, en vous tenant informés.
Procédure de traitement des réclamations
Étape N°1
Recueil de la réclamation
Étape n°2
Enregistrement
ÉTAPE N°3
Analyse & Traitement de la réclamation
ÉTAPE N°3.1
Traitement de réclamation non valide
ÉTAPE N°4
Orientation de la réclamation vers le service concerné
ÉTAPE N°5
Mise en place de l’action corrective
ÉTAPE N°6
Réponse au demandeur et Enregistrement dans le registre
ÉTAPE N°7
Suivi des réclamations en COPIL Qualité – Extraction des données statistiques chaque semestre